FAQ

Zervant är ett fakturaprogram på nätet, dvs. en molntjänst. Med Zervant kan du skapa ett obegränsat antal fakturor och offerter, skicka dem till dina kunder och följa fakturornas status. Du kan också följa dina inkomster med finansiella rapporter, som t.ex. Bokföringsunderlaget, som du kan ladda ner och skicka till din redovisningskonsult. 

Är Zervant gratis?

Det är gratis att skicka fakturor per e-post och att ladda ner dem som PDF. Vid sidan av detta erbjuder vi flera premiumtjänster som till exempel betalningspåminnelser och e-fakturor, dvs. de mest effektiva och bekväma sätten att fakturera dina kunder. 

Kan jag använda Zervant i ett annat land?

Tjänsten är för tillfället lokaliserad för sju länder: Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Österrike, Belgien, Sverige och Finland. Du kan också använda Zervant i andra länder, då vi även erbjuder en internationell version som inte har landsspecifika inställningar. 

Hur stort företag måste jag ha för att kunna använda Zervant?

Vårt fokus är att erbjuda tjänster främst för småföretag och entreprenörer, men det finns inga begränsningar för storleken av ditt företag. Zervant är designat för att vara så flexibelt som möjligt, så att olika branscher kan använda våra tjänster. Du kan lägga till information om din egen verksamhet i de tomma fälten (meddelandefältet och fotnoten). Vi rekommenderar också att du kollar med din redovisningskonsult att de rapporter som skapas i Zervant är tillräckliga för din verksamhet. 

Kan jag använda Zervant som egenanställd?

Du kan inte använda Zervant som egenanställd, utan endast då du har eget företag med F-skattesedel. Läs mer  om skillnaderna mellan egenanställning och enskild firma.

Vi tycker att alla företagare borde ha tillgång till ett verktyg som gör det lättare och snabbare att hantera fakturor, speciellt då begränsningar av att skicka offerter och fakturor snabbt kan skapa svårigheter för småföretagare. Detta är orsaken till att vi bestämde oss för att erbjuda en gratis faktureringstjänst.

Självklart måste även vi tjäna pengar och därför erbjuder vi flera premiumtjänster som du kan ta i bruk för att förbättra din produktivitet.

Servrar

Vi använder servrar hos Amazon Web Services (AWS) för att lagra din data på en säker plats inom Europa (London, Irland eller Frankfurt). 

AWS erbjuder förstklassig fysisk säkerhet och en säker miljö, så du kan vara säker på att din data är i tryggt förvar. Du kan läsa mer om säkerheten vid AWS-datacenter här.

Anslutningar

Alla våra anslutningar använder Secure Sockets Layer (SSL)-kryptering, samma nivå av kryptering som system för banktjänster online.

Alla de olika komponenterna i våra system inklusive nätverk, servrar och vår databas finns speglade till minst två olika datacenter på olika platser. Detta innebär att tillgänglighet till tjänsten inte påverkas om det uppstår något problem på en av platserna.

Säkerhetskopior

Vi gör dagliga säkerhetskopior på allt innehåll för att säkerställa att ingen information går förlorad (exempelvis vid återställning från krasch eller annat missöde).

Kom ihåg att du äger din data och att du därför också bör ha din egen säkerhetskopia. Besök vårt hjälpcenter för information om hur du exporterar din data.

Använd Zervant samtidigt på flera olika apparater

Du kan dela ditt användarnamn med dina anställda för att ge dem tillgång till kontot, men vi rekommenderar inte att du använder samma konto på fler enheter samtidigt. Zervant är ett molnbaserat program och det kommer sannolikt att uppstå problem med dataintegritet om ett konto används samtidigt i olika fönster/webbläsare/datorer. 

Ett företag per Zervant konto

Att skapa olika Zervant konton för att hantera ett företags fakturering rekommenderas inte. Ett org.nummer och momsregistreringsnummer kan endast användas en gång i programmet. Dessutom skulle inte flera konton synkroniseras automatiskt. 

Flera användare per konto är dock mycket efterfrågat, så vi hoppas att kunna implementera det i framtiden. 

• Du kan använda Zervant på två olika sätt, antingen genom att gå till https://secure.zervant.com/login/login/en eller genom att använda Zervants mobilapp. Mobilappen är tillgänglig både för iOS och Android. Vi jobbar ständigt med att förbättra och uppdatera appen. För tillfället är det möjligt att göra följande saker i appen:
   

  • Skapa fakturor och offerter.
  • Skicka dina fakturor och offerter via e-post eller ladda ner dem som PDF.
  • Öppna din fakturalista och få en översikt över dina betalda och förfallna fakturor.
  • Öppna din offertlista och få en översikt över dina godkända avvisade offerter.
  • Ändra statusen på dina fakturor för att kunna spåra dina förfallna fakturor (endast Android).
  • Skicka dina fakturor som en länk med vilken meddelandeapp som helst.
  • Lägg till och redigera kunder.
  • Lägg till och redigera produkter och tjänster. 

  
  Dessa funktioner kan du använda i webbappen (på datorn):

  •  Kvitton, betalningspåminnelser, betalningsplaner, tidrapportering, följesedlar och kortbetalning. 
  • Du kan lägga till fler faktureringsinställningar som standard (meddelande, fotnot, logga), moms, byta valuta och lägga till de betalningssätt som du föredrar. 
  • Brevfakturor och e-fakturor. 
  • Premiumavtal.

För tillfället kan du definiera priser med 2 decimalers noggrannhet (t.ex. 9,99 Kr).

När du rekommenderar Zervant till en vän vinner alla. Om din vän använder din personliga rekommenderingslänk och beställer ett av våra Premiumavtal, får du en kontant belöning och din vän kan använda våra Premiumfunktioner gratis i 30 dagar (gratis testperioder gäller endast för våra månadsavtal).

1. Gå till Mitt konto och öppna Rekommendera Zervant fliken.
2. Här ser du din personliga länk som du kan använda för att rekommendera Zervant till dina vänner. Kopiera länken och dela den hur många gånger du vill. Dela länken var som helst, via e-post, sms eller sociala medier.
3. Din vän kan skapa sitt konto via länken. När de skapat sitt konto kommer det att räknas som ett “rekommenderat konto” på ditt konto. Om din vän inte använder sig av länken för att skapa sitt konto, räknas det tyvärr inte som ett “rekommenderat konto”. 
4. Precis som alla våra andra kunder, kan dina vänner självklart använda Zervants gratisversion om de så önskar. Men för att få din belöning och för att din vän ska få 30 dagars gratis bruk av premiumfunktionerna,  måste din vän beställa ett av våra premiumavtal. 
   
5. När din vän beställt ett av våra premiumavtal,  kommer vi att betala belöningen till det bankkonto som du har angett under Mitt konto -> Betalningsmetoder.

Belöningen: 

• Din vän kommer att få en förlängd gratis testperiod på 30 dagar till ett av våra Zervant premiumavtal (gäller endast månadsavtal).
• Du kommer att belönas med motsvarigheten till 50 % av deras avtalsavgifter (exklusive moms), som betalas kvartalsvis, under 1 år.
• Belöningar betalas ut kvartalsvis och är baserade på de hänvisade avtalsavgifterna som inte har bestridits.
• Du kan hänvisa Zervant till så många personer du vill.
• Du hittar de fullständiga villkoren för värvningsprogrammet här.
  
  

Ibland kan du stöta på problem då du använder programmet. Det finns vissa saker du kan göra för att försöka lösa det på egen hand.

Försäkra dig om att vi stöder webbläsaren som du använder

Problem kan uppstå ifall man använder Zervant med vissa äldre webbläsare. Innan du fortsätter med felsökningen, kolla först att du använder Zervant med en webbläsare som vi stöder. Notera att vi inte stöder Internet Explorer längre!

För tillfället stöder vi de senaste versionerna av följande webbläsare på Windows/MacOS/Linux:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox 
• ​Apple Safari 

Du kan kolla vilken version du har genom att i webbläsaren gå till webbläsarens inställningar. Till exempel i Google Chrome hittar du tre punkter högst upp på sidan till höger om adressfältet -> Inställningar -> Om Chrome.

Märk också att vi inte rekommenderar Microsoft Edge som webläsare för Zervant. 

Uppdatera fönstret

De flesta problem kan lösas genom att uppdatera webbläsarens fönster. Leta efter uppdaterings ikonen som oftast finns bredvid adressfältet. Ikonen ser oftast ut såhär:  

Töm webbläsarens cache/cookies

Din webbläsare har en mapp där den lagrar element för framtida användning (cache). Grafiska ikoner, bilder och även hela webbsidor är exempel på element som kan lagras i denna map. När du besöker en webbsida kontrollerar din webbläsare ifall en kopia av sidan redan finns i mappen, och använder sedan kopian, eller delar av den, när den laddar webbsidan för att spara tid.

Det finns vissa situationer när det kan vara bra att förbigå webbläsarens cache och när enbart uppdatering av fönstret inte är tillräckligt. Genom att tömma cache tvingar du webbläsaren att ladda nyaste data från Zervant.

Här är instruktioner för hur du kan tömma cache i de webbläsare vi stöder:

Google Chrome

I webbläsarens övre balk, välj Chrome > Inställningar. I fönstret som nu öppnar sig välj Historik i listan i vänster, tryck sedan på Rensa webbhistorik. Kryssa sedan i följande rutor:

• Webbhistorik, 
• Nedladdningshistorik, 
• Cookies och andra webbplats- och plugindata, 
• Cachade bilder och filer, 
• Appdata som har en värd.  

I rullgardinsmenyn kan du välja hur långt tillbaka informationen raderas. För att radera all data välj Från tidens början. Välj till slut Rensa webbinformation, och stäng webbläsaren.

Mozilla Firefox

Klicka på Meny ikonen vid sidan av adressfältet, och välj Historik. Välj sedan Rensa ut tidigare historik. Välj tidsperioden du önskar i rullgardinsmenyn. För att radera all data välj All historik. Tryck på den lilla pilen vid Detaljer, och kryssa för alla alternativ. Till sist, välj Ta bort, och stäng webbläsaren.

Microsoft Edge

Uppe i högra hörnet av webbläsaren, tryck på ikonen med de tre horisontella strecken. Välj Historik och sedan Ta bort all historik. Välj alla typer av data och tryck sedan på Ta bort. Stäng till sist webbläsaren.

Apple Safari

Från menyn Safari (uppe i övre balken) välj Rensa historik. Välj All historik i rullgardinsmenyn och tryck sedan på Rensa historik. Stäng sedan webbläsaren.

Kontakta vår kundsupport

Ifall inget av stegen ovan hjälpte till att lösa ditt problem, kan du vara i kontakt med vår kundsupport via formuläret i vårt hjälpcenter. Försök då beskriva dit problem så detaljerat som möjligt och meddela gärna vilken webbläsare du använder. En skärmdump funkar också alltid!
Vänligen notera att vi inte erbjuder telefonservice.

Det lönar sig att kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Zervant fungerar bäst då du använder den senaste versionen av din webbläsare. Det är även bra att tömma webbläsarens cache och cookies. Nedan presenteras några orsaker som mer sällan orsakar problemet efter inloggningen.

Safari privat läge

Ifall du använder webbläsaren Safari, kontrollera att det fönster du använder Zervant i inte är i privat läge. Det lättaste sättet att identifiera ifall du använder privat läge är att fönstret har ett mörkt sökfält med vit text.

Stäng privat läge:

Stäng fönstret och öppna ett nytt normalt fönster i Safari. Du kan även öppna ett fönster som inte använder privat läge genom att välja Arkiv -> Nytt fönster.

Ad-block och tillägg

Zervant kräver tillgång till data från olika källor och ibland kan en av dessa källor vara blockerad ifall webbläsaren har en aktiv ad-blocker. För att försäkra dig om full funktionalitet rekommenderar vi att du stänger av eventuella ad-blockers på vår sida.

Ifall du använder två Zervant konton på samma webbläsare finns det en hög risk att data går förlorat. Problem som kan uppstå är t.ex. att fakturor eller kunder blir sparade under fel konto. 

Detta är relaterat till webbläsarens cache och information som lagras där under den tid då du är inloggad på Zervant. Detta problem är inte endast aktuellt för Zervant utan problemet kan även uppkomma på andra tjänster där du är inloggad på flera konton samtidigt. 

Ifall du vill använda två olika konton samtidigt är det bäst att använda olika webbläsare för vardera konto (t.ex. Google Chrome för konto nr 1 och Mozilla Firefox för konto nr 2).

Zervant är en robust mjukvara som kräver webbläsarfunktioner som endast de modernaste webbläsarna (Windows/MacOS/Linux) kan erbjuda. Vissa avvikelser kan uppstå då man använder Zervant på mobila webbläsare som är installerade på t.ex. din Android eller iOS smartphone eller surfplatta. Zervant borde fungera normalt, men det finns en hög risk att saker och ting kan se annorlunda ut och att brister kan uppkomma på dessa apparater.

Dock erbjuder vi en mobilapp för Android och iOS. Du kan ladda ner appen från Google Play Store eller från App Store. Vi jobbar på att kunna erbjuda fler funktioner i appen i framtiden.

Vi erbjuder inte bokföring i Zervant. Vi kommer möjligen i framtiden att ge ut en funktion för utgiftshantering.

Med Zervant kan du skapa och skicka fakturor gratis. Utöver det har vi även premiumtjänster som förbättrar din faktureringsupplevelse och hjälper dig att få snabbare betalt.

Du kan skapa och skicka fakturor från ditt Zervant konto men mottagande av inköpsfakturor är tyvärr inte möjligt.

Zervant erbjuder inte kundsupport per telefon, utan man kontaktar oss via formuläret i detta hjälpcenter. Vi vill motta förfrågningarna per detta formulär av våra kunder så vi har allt skriftligt och så att vi kan återgå till tidigare diskussioner. Formuläret ger också möjligheten skicka skärmdumpar, både till oss och från oss. Dessutom tar vi ut statistik: vi kan bättre undersöka vilken typ av förfrågningar och feedback vi har fått, så att vi kan uppdatera programmet i den riktning våra kunder vill.