Min e-faktura har inte levererats. Varför?

Kontrollera först att fakturan skickats från Zervant. Detta ser du genom att först välja fakturan på Fakturor-fliken och sedan klicka på Historik nere till höger. Under samma flik ser du om leveransen av fakturan har lyckats eller misslyckats. 

 Nedan kan du se alla steg för leveransen av en e-faktura:

Zervant

De vanligaste orsakerna till varför leveransen av en e-faktura misslyckas:

1. E-faktureringsadress

Vänligen kontrollera att kundens e-faktureringsadress är korrekt och att du valt rätt format för den i kundens profil. Du kan kolla upp e-faktureringsadressen från detta register.

Kontrollera att e-faktureringsadressen är korrekt

 

2. Teckenbegränsning

Mottagarens namn:
Teckenbegränsningen för mottagarens namn är 80 tecken i e-fakturering. 

Denna begränsning är baserad på standarden för fälten i XML-filen*, som alla operatörer följer.
Ifall teckengränsen överskrids då operatören kontrollerar XML-filen, avvisas leveransen av fakturan.

* XML-filen är den maskinläsbara versionen av fakturan

Meddelande fältet:

Vid e-fakturering är teckengränsen för meddelandefältet 1024.

Om gränsen överskrids kommer e-fakturaleveransen att misslyckas eftersom operatörer inte accepterar en e-faktura som överskrider teckengränsen i dessa fält.

 

3. Ett odefinierbart felmeddelande från din kunds
e-faktureringsoperatör 

Det är bäst att följa din kunds instruktioner så noggrant som möjligt. Kolla att du t.ex. har all den information på fakturan som efterfrågades. 

 

4. Routing

De olika stegen i leveransen av en e-faktura kräver att det finns en koppling mellan e-faktureringsoperatör och faktureringsprogram. I denna koppling bestäms diverse regler, som t.ex. anger vilket format på e-fakturan som krävs för att alla partier ska godkänna den, och så att den kan levereras till programmet som din kund använder för att motta e-fakturor.

 

5. Inkorrekt format på bifogade filer

I e-fakturering stöds endast PDF-formatet för bifogade filer.

 

Vänligen notera, att kvoten för premium-leveranser minskar varje gång du skickar iväg en e-faktura, oavsett ifall den levereras till mottagaren eller inte. Ifall du får ett felmeddelande av att fakturan inte kan levereras, och du inte kommer på en klar orsak varför, vänligen hör med vår kundsupport istället för att skicka fakturan flera gånger. 

Var denna artikel till hjälp?
8 av 21 tyckte detta var till hjälp
Har du fler frågor? Skicka en förfrågan