Overslaan en naar hoofdcontent gaan

FAQ

 

Is Zervant de juiste software voor mij?

Zervant is online facturatiesoftware. Met Zervant kun je onbeperkt facturen en schattingen maken en naar je klanten versturen. Ook kun je de status van je facturen bijhouden. Daarnaast kun je aan de hand van verschillende financiële rapporten je inkomen in de gaten houden. Denk bijvoorbeeld aan een transactierapport dat je voor je boekhouder kunt exporteren. 

De basisfunctionaliteit, namelijk facturen verzenden via e-mail en als pdf-bestand downloaden, is gratis. Daarnaast bieden we verschillende betaalde functies aan, zoals betalingsherinneringen, e-facturatie en postverzending, waardoor je efficiënt en makkelijk met je klanten kunt communiceren.

Zervant is op dit moment specifiek aangepast voor acht landen: Nederland, België, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Zweden en Finland. Je kunt Zervant met een internationale versie zonder specifieke landelijke instellingen ook in andere landen gebruiken. (Let op: de betaalde functies zijn op dit moment niet beschikbaar buiten de acht hierboven vermeldde landen.)

Zervant kan ook worden gebruikt voor internationale verkoop, bijvoorbeeld i.c.m. TransferWise. 

Onze dienstverlening is voornamelijk gericht op kleine bedrijven en ondernemers, maar Zervant kan door alle soorten bedrijven worden gebruikt. Zervant is ook ontworpen voor flexibiliteit, zodat bedrijven uit verschillende branches onze diensten kunnen gebruiken. Je kunt informatie over je eigen activiteiten in de lege velden (berichtveld, voetnoot) toevoegen. Je kunt het best aan je boekhouder vragen of de rapporten die Zervant aanmaakt voldoende zijn voor jouw bedrijf.

Kan ik Zervant gratis gebruiken?

Kort samengevat: ja! Je kunt kosteloos facturen verzenden via e-mail of downloaden als pdf-bestand.

 

Waarom is Zervant gratis?

Facturen beheren is een flinke klus. Wij zijn van mening dat iedereen toegang moet hebben tot een tool die dit proces snel en eenvoudig maakt, zeker aangezien een klein probleem bij het verzenden van facturen of schattingen al gauw kan leiden tot gedoe voor kleine ondernemers. Daarom hebben we besloten om gratis facturatiesoftware aan te bieden.

Uiteraard hebben ook wij een winstmodel nodig. We bieden daarom betaalde functies aan om je productiviteit te verbeteren.

Zijn mijn gegevens veilig?

Servers
Je gegevens worden veilig opgeslagen op een van de Europese servers van Amazon Web Services (Londen, Ierland of Frankfurt). AWS biedt hoogwaardige elektronische beveiliging zodat je je geen zorgen hoeft te maken over de veiligheid van je gegevens. Je kunt hier meer lezen over de veiligheid van AWS-datacenters.

 

Beveiligde verbindingen
Al onze verbindingen maken gebruik van SSL-versleuteling (Secure Socket Layer) met hetzelfde beveiligingsniveau als bij online bankieren.

Alle componenten van ons systeem, onze netwerken, servers en databases worden verdeeld over minstens twee verschillende datacenters op verschillende locaties. Dit betekent dat de beschikbaarheid van onze dienst altijd gegarandeerd is, ook als er problemen zijn op een van de locaties.

 

Back-ups
We maken dagelijks back-ups van alle informatie om te verzekeren dat er niets verloren gaat (bijvoorbeeld bij het terugplaatsen van back-ups na een crash).

Bedenk wel dat jij eigenaar bent van jouw gegevens en daarom ook een eigen back-up zou moeten hebben. Klik hier voor uitleg over het exporteren van gegevens.

Kan ik een Zervant-account delen met meerdere gebruikers?

Het is op dit moment niet mogelijk om verschillende gebruikers toegang te geven tot hetzelfde account. Er kan maar één gebruikersnaam aan je Zervant-account gekoppeld worden.

Je kunt je gebruikersnaam met je medewerkers delen om ze toegang te geven tot het account, maar we raden af om je account op meerdere apparaten tegelijk te gebruiken. Zervant werkt in de cloud en de kans is groot dat er problemen ontstaan met het bijwerken van de gegevens als je aanpassingen maakt in verschillende onderdelen van het programma op verschillende computers.

We raden ook af om verschillende accounts te gebruiken voor hetzelfde bedrijf, omdat KvK- en btw-nummers niet meer dan een keer kunnen worden gebruikt. Meerdere accounts synchroniseren ook niet automatisch.

Er is veel vraag naar meerdere gebruikersrollen op een account, en we hopen deze functie in de toekomst aan te kunnen bieden. 

Hoeveel cijfers achter de komma ondersteunt Zervant?

Op dit moment kun je prijzen weergeven met twee cijfers achter de komma (bijv. € 9,99).

Zervant aan een vriend aanbevelen

Je kunt Zervant rechtstreeks vanuit je Zervant-account aanbevelen aan vrienden of collega‘s. Doe je dat, dan ontvang je een beloning van 15€!

Screenshot_2020-09-08_at_16.55.25.png

De aanbevelingsfunctie gebruiken

1. Ga naar Mijn account en Zervant aanbevelen

2. Daar staat een persoonlijke aanbevelingslink die je kunt kopiëren en delen met iedereen die je wilt en zo vaak als je wilt. Deel de link via je gewenste kanaal (bijvoorbeeld e-mail, sms, berichtenapps, enz.).

3. Je vriend kan via deze link naar Zervant gaan en een nieuw account aanmaken. Dit nieuwe account wordt vervolgens geteld als een "aanbevolen account". Als je vriend deze link niet gebruikt, telt zijn/haar account niet mee als een van je aanbevelingen.

4. Na het instellen van het aanbevolen account kan je vriend Zervant onmiddellijk als gratis versie gebruiken (bekijk de onderstaande opmerkingen voor meer informatie).

5. Jij krijgt de beloning van € 15 als jevriend zich abonneert op een van onze betaalde Zervant-abonnementen en minstens € 15 (excl. btw) betaalt. Als je vriend zich bijvoorbeeld abonneert op het STARTER-abonnement, ontvang je je beloning nadat hij of zij drie maanden is geabonneerd.

6. Zodra je vriend € 15 heeft betaald, maken wij de beloning over naar de bankrekening die je hebt ingevoerd onder >Mijn account >Betalingsmethoden. Je kunt de >status van je aanbevelingen en beloningen in de rechterbovenhoek volgen.

Let op:

  • Je vriend krijgt een uitgebreide gratis proefperiode van 30 dagen voor een van onze betaalde Zervant-abonnementen
  • Je ontvangt € 15 eenmaal voor elke persoon die je hebt uitgenodigd voor Zervant en die minstens € 15 heeft betaald.
  • Het kan tot 60 dagen duren voordat de beloning op je bankrekening staat.
  • De volledige voorwaarden van het verwijzingsprogramma vind jehier
Zervant lijkt niet goed te werken. Wat is er fout gegaan?

Als je problemen ondervindt met het functioneren van onze software kun je een aantal

dingen doen die het probleem in de meeste gevallen oplossen.
 

1. Zorg dat je de actuele versie van een ondersteunde browser gebruikt.

We hebben Zervant en de functies ervan langdurig getest, en bij gebruik van oudere browserversies blijken er bepaalde problemen te kunnen optreden. Let op: wij ondersteunen Internet Explorer helemaal NIET meer. Zorg dus eerst, voordat je doorgaat met het oplossenvan problemen, dat je een ondersteunde internetbrowser gebruikt.

We ondersteunen Windows-/macOS-/Linux-besturingssystemen met de nieuwste versiesvan:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge

Je kunt in de meeste browsers controleren welke versie je gebruikt door naar Help te gaan en Over of Instellingen Over te selecteren

2. Ververs de pagina

De meeste problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door de pagina in je browser te
verversen. Zoek naar het pictogram Verversen (een ronde pijl, normaal gesproken naast de
adresbalk). Is het probleem niet opgelost? Ga dan door naar de volgende stap.
 

3. Browsercache/cookies wissen

Je browser heeft een map waarin bepaalde items voor toekomstig gebruik worden
opgeslagen. Afbeeldingen (zoals knoppen en pictogrammen), foto's, en zelfs hele
webpagina's zijn voorbeelden van items die worden opgeslagen of in de cacheterechtkomen. Wanneer je een webpagina bezoekt, controleert je browser of er al een kopie
van bestanden op de pagina in de cache aanwezig is. In dat geval hoef je minder te
downloaden en worden webpagina's sneller geladen. Sommige browsers noemen deze
cache 'Tijdelijke internetbestanden'.
 
Er zijn situaties waar het beter is je browsercache te omzeilen. Het is niet voldoende de
pagina te verversen omdat de webpagina dan herladen wordt met de oude bestanden uit de
cache. Je moet eerst je cache verversen. Hieronder staan stapsgewijze handleidingen om
dit te doen. Dit dwingt je browser om de nieuwste gegevens van Zervant te downloaden:
 

Mozilla Firefox

  • Klik op het pictogram Menu (naast de adresbalk) en selecteer Geschiedenis. Selecteer Recente geschiedenis wissen
  • Kies de Periode om te wissen. Selecteer Alles om je hele cache te wissen
  • Klik op de pijl-omlaag naast Details om te kiezen welke onderdelen van de geschiedenis je wilt wissen.
  • Selecteer alle items om je hele cache te wissen
  • Klik op Wissen. Sluit daarna alle browservensters
 

Apple Safari

  • Selecteer in het Safari-menu Geschiedenis wissen
  • Selecteer de gewenste Periode, klik vervolgens op Geschiedenis wissen
  • Ga naar Safari afsluiten of druk op Command + Q om de browser volledig af the sluiten

Microsoft Edge

  • Klik rechtsboven op het pictogram Hub (ziet eruit als drie horizontale lijnen)
  • Klik op het Geschiedenis pictogram en selecteer vervolgens Alle geschiedenis wissen
    Selecteer Browsegeschiedenis, Cookies en opgeslagen websitegegevens en Gegevens en bestanden in cachegeheugen. Klik daarna op Wissen
  • Sluit alle browservensters nadat de "Alles gewist!" melding is verschenen

4. Is je probleem hiermee niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice.

Als de software nog steeds niet werkt zoals het moet na bovenstaande stappen, is het een
goed moment om contact op te nemen met ons klantenserviceteam en hen het probleem
voor te leggen. We reageren zo snel mogelijk en helpen je met het oplossen van je
probleem.
 
Zervant laadt niet na het inloggen. Wat moet ik doen?

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, maar de meest voorkomende oorzaken die wij zijn tegengekomen zijn:

Browsercacheproblemen

Problemen met de browsercache of met cookies kunnen het opslaan van pagina-informatie belemmeren. Normaal gesproken kun je probleem oplossen door de browsercache/cookies of de browserdata te wissen.

Advertentieblokkerende extensies

Onze software gebruikt gegevens uit diverse bronnen, en het kan voorkomen dat een
daarvan wordt geblokkeerd door advertentieblokkering. Om de volledige functionaliteit van
de software te garanderen raden we je aan om advertentieblokkering (tijdelijk) uit te
schakelen voor onze website, zodat Zervant goed kan functioneren.
 

Safari-privévenster

Er zijn wel eens problemen geweest met het gebruik van de privévensterfunctie in Safari. Je
kunt een privévenster in Safari herkennen aan het zwarte 'slim zoekveld' met witte tekst.
Vanwege de manier waarop Safari in deze modus met cookies en cache omging, werkte
Zervant toen niet goed. Als dat probleem terugkomt, open dan een nieuw venster in Safari
zonder de privévensterfunctie te gebruiken
Ik gebruik twee of meer accounts tegelijkertijd en ik heb problemen. Hoe kan dat?

Zervant is cloud-gebaseerde software. Daardoor is de kans groot dat er bij het gebruik van Zervant problemen optreden met de gegevensintegriteit wanneer je twee of meer accounts tegelijkertijd in dezelfde browser gebruikt. Dit houdt ook verband met de browsercache en deaccountgegevens die zijn opgeslagen gedurende je inlogsessie.

Voorbeelden van wat kan gebeuren zijn facturen of klanten die in het verkeerde account zijn opgeslagen, of verkeerde gegevens die in verschillende weergaven worden getoond. Deze problemen zijn niet specifiek voor Zervant, er kan hetzelfde gebeuren bij het gebruik van andere webapplicaties als je met twee of meer accounts tegelijkertijd bent ingelogd.

Wanneer meerdere accounts tegelijkertijd op dezelfde computer moeten worden gebruikt, kun je het beste verschillende browsers voor verschillende accounts gebruiken (bijv. GoogleChrome voor account 1 en Mozilla Firefox voor account 2).

Ik heb problemen met het gebruik van Zervant op mijn telefoon of tablet. Hoe kan dat?

Onze Zervant facturatiesoftware is een robuuste webapplicatie, gebaseerd op browserfunctionaliteiten die volledig zijn geïntegreerd in Windows-/macOS-/Linus-platforms.

Vanwege functionele beperkingen op telefoon- en tabletbrowsers kunnen onverwachte
problemen optreden bij het gebruik van Zervant in browsers op mobiele toestellen.
 
We bieden wel een mobiele app aan voor Android en iOS. Je kunt hem downloaden in de
Google Play Storen of Apple App Store. Klik hier voor meer informatie over beschikbare
functies in onze mobiele apps. Wij werken er voortdurend aan het uitbreiden van de functies
in de mobiele applicaties, zodat ze dezelfde functionaliteit krijgen als de volledige browserversie.
Kan ik mijn bedrijfskosten in Zervant boeken?

Het is niet mogelijk om je uitgaven, aankoopfacturen of boekhouding in Zervant te behandelen.

Met Zervant kun je gratis facturen aanmaken en verzenden. Daarnaast bieden we betaalde functies om je facturatie nog makkelijker te maken en je betalingen sneller te ontvangen.

Kan ik aankoopfacturen in Zervant opslaan?

Je kunt facturen aanmaken en verzenden vanuit je Zervant-account, maar je kunt geen aankoopfacturen verwerken.

Ondersteunt Zervant voorraadbeheer?

De huidige versie van Zervant ondersteunt geen voorraadbeheer. Het is wel mogelijk om je productdatabase te importeren.

Ondersteunt Zervant self-billing?

Self-billing is een afspraak tussen de leverancier en de klant. De klant en de leverancier moeten allebei een btw-nummer hebben. De klant stelt de factuur op voor de leverancier en stuurt een kopie mee met de betaling.

Helaas ondersteunt Zervant op dit moment geen self-billing.

Leer meer over de facturatiesoftware van Zervant.

 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen