Mijn SEPA-incasso is gestorneerd. Wat moet ik doen?

Als je via SEPA-incasso betaalt voor je Zervant-abonnement, stellen wij jou op de hoogte van eventuele storneringen op je Zervant-account.

 

Wat is een stornering? Om de betaling voor je abonnement te ontvangen, schrijven we een bedrag af van je rekening. Als jij, of je bank, deze afschrijving betwist, wordt dit proces geblokkeerd. Zelfs als je al een betalingsbevestiging hebt gekregen.

 

Wat is de oorzaak van een gestorneerde betaling?

Een stornering kan om veel verschillende redenen voorkomen, maar dit zijn de meest gangbare:

  • Je bankgegevens zijn onjuist. Vaak gaat het om een typfout in de betalingsgegevens die je aan Zervant hebt verstrekt.
  • SEPA-incasso is niet geactiveerd. Bij veel banken moet je deze betaalmethode handmatig activeren via internetbankieren of door contact op te nemen met je bank.
  • Onvoldoende saldo. Er staat niet genoeg geld op de rekening die met SEPA is gekoppeld.
  • Je bank kan de betaling niet verwerken. Bijvoorbeeld als je bank je vraagt om de betaling goed te keuren.
  • Jij hebt de stornering in gang gezet. Je hebt om de een of andere reden de betaling geblokkeerd.

 

Hoe kan ik dit oplossen?

1. Zodra je inlogt op je Zervant-account, krijg je onderstaand bericht te zien. Dit is de belangrijkste informatie:

  • Het abonnement en de periode waarvoor we geen betaling hebben ontvangen.
  • De door jou of je bank gestorneerde factuur of facturen. Je kunt ook al je betalingen bekijken door naar Mijn account -> Mijn abonnement -> Aankoopgeschiedenis te gaan.
  • Het openstaande bedrag dat je moet betalen om je Premium-abonnement te behouden.

SEPA-dispute-Dutch1.png

2. Klik op Probleem oplossen

3. Kies in het volgende venster een betaalmethode. Na twee gestorneerde betalingen kun je SEPA-incasso niet meer als betaalmethode gebruiken. Je zult dan een andere betaalmethode moeten opgeven.
Let op: Maak niet handmatig geld over.

  • Gebruik een creditkaart: Klik op de knop Selecteren, vul je kaartgegevens in en klik vervolgens op Wijzigen.
  • Gebruik SEPA-automatische incasso: Neem contact op met je bank om te achterhalen waarom het niet is gelukt om via SEPA-incasso te betalen en controleer of SEPA-betalingen op je account zijn geactiveerd. Klik op de knop Selecteren. Als je een andere rekening wilt gebruiken, klik dan op Wijzigen. Vink het vak 'Ik heb de checklist doorgelezen en ga akkoord met deze bijzondere voorwaarden' aan om akkoord te gaan met de voorwaarden en klik op Bevestigen.

SEPA-dispute-Dutch2.png

Zodra je de betaalmethode hebt bevestigd, wordt het bedrag dat in het eerste venster werd vermeld bij jou in rekening gebracht en kun je Zervant weer normaal gebruiken.

Opmerking: Gelieve geen geld rechtstreeks van uw bank over te maken.In plaats daarvan moet u de betalingsmethode op uw Zervant account bijwerken.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen