Mijn e-factuur is niet aangekomen. Hoe kan dat?

Controleer eerst of Zervant de factuur in goede orde heeft verstuurd. Ga hiervoor naar het tabblad >Facturen, selecteer de factuur en ga vervolgens naar >Geschiedenis aan de rechterkant van het scherm.

De volgende afbeelding laat zien welke fases je e-factuur doorloopt voordat deze bij de klant aankomt en geeft je zo meer inzicht in de weg die je factuur aflegt:

  1. Je stuurt een e-factuur vanuit Zervant
  2. Basware compileert de gegevens van de factuur
  3. De e-facturatiebeheerder van je klant controleert de gegevens
  4. Je klant ontvangt de factuur

Hieronder vind je een lijst met de meest voorkomende oorzaken van niet-aangekomen e-facturen:

 

1. IBAN en SWIFT-code

Ga naar >Mijn account >Betaalmethoden en controleer of er nergens spaties staan, met name aan het eind van ingevulde velden. Zorg ook dat de eerste twee tekens in het IBAN-nummer hoofdletters zijn. Breng waar nodig wijzigingen aan en sla deze op. Pas daarna de factuur aan (selecteer de factuur en klik op >Wijzig) en verzend de factuur opnieuw.
IBAN_en_swift_code.png

 

2. E-facturatieadres

Zorg dat het e-facturatieadres van de klant juist is en dat je bij de klantgegevens (tabblad >Klanten) het juiste soort adres hebt gekozen.
E-facturatieadressen.png

 

3. Aantal tekens

De bedrijfsnaam van je klant mag op dit moment uit maximaal 60 tekens bestaan. Als je deze limiet overschrijdt, wordt de e-factuur niet bezorgd, aangezien beheerders geen bedrijfsnamen van meer dan 60 tekens accepteren. We zijn momenteel met verschillende partners in gesprek over hoe we dit kunnen verbeteren, zodat langere bedrijfsnamen in de toekomst geen problemen meer opleveren met je e-facturen.

 

4. Ongedefinieerde fout vanuit de e-facturatiebeheerder van je klant

Volg de instructies van je klant heel zorgvuldig op. Controleer bijvoorbeeld of je factuur alle informatie bevat waar de klant om heeft gevraagd.

 

5. Routering

Tijdens de verschillende fases die een e-factuur doorloopt moet er een open routering bestaan tussen de beheerder en de software. Routering verwijst naar een verzameling regels. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het feit dat alle betrokken partijen een bepaald bestandsformaat ondersteunen, waardoor de e-factuur bezorgd kan worden bij de facturatiesoftware van je klant. Onze e-facturatiepartner Basware breidt zijn verzendprotocollen voortdurend uit, waardoor Zervant met steeds meer e-facturatiebeheerders compatibel wordt. Maar dit proces kost tijd. Als je wilt dat een factuur snel aankomt, raden we je daarom aan om een andere verzendmethode te gebruiken (bijvoorbeeld per e-mail of post).

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen