Zervant lijkt niet goed te werken. Wat is er fout gegaan?

Als je problemen ondervindt met het functioneren van onze software kun je een aantal
dingen doen die het probleem in de meeste gevallen oplossen.
 

1. Zorg dat je de actuele versie van een ondersteunde browser gebruikt.

We hebben Zervant en de functies ervan langdurig getest, en bij gebruik van oudere browserversies blijken er bepaalde problemen te kunnen optreden. Let op: wij ondersteunen Internet Explorer helemaal NIET meer. Zorg dus eerst, voordat je doorgaat met het oplossenvan problemen, dat je een ondersteunde internetbrowser gebruikt.

We ondersteunen Windows-/macOS-/Linux-besturingssystemen met de nieuwste versiesvan:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge

Je kunt in de meeste browsers controleren welke versie je gebruikt door naar Help te gaan en Over of Instellingen Over te selecteren

2. Ververs de pagina

De meeste problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door de pagina in je browser te
verversen. Zoek naar het pictogram Verversen (een ronde pijl, normaal gesproken naast de
adresbalk). Is het probleem niet opgelost? Ga dan door naar de volgende stap.
 

3. Browsercache/cookies wissen

Je browser heeft een map waarin bepaalde items voor toekomstig gebruik worden
opgeslagen. Afbeeldingen (zoals knoppen en pictogrammen), foto's, en zelfs hele
webpagina's zijn voorbeelden van items die worden opgeslagen of in de cacheterechtkomen. Wanneer je een webpagina bezoekt, controleert je browser of er al een kopie
van bestanden op de pagina in de cache aanwezig is. In dat geval hoef je minder te
downloaden en worden webpagina's sneller geladen. Sommige browsers noemen deze
cache 'Tijdelijke internetbestanden'.
 
Er zijn situaties waar het beter is je browsercache te omzeilen. Het is niet voldoende de
pagina te verversen omdat de webpagina dan herladen wordt met de oude bestanden uit de
cache. Je moet eerst je cache verversen. Hieronder staan stapsgewijze handleidingen om
dit te doen. Dit dwingt je browser om de nieuwste gegevens van Zervant te downloaden:
 

Mozilla Firefox

  • Klik op het pictogram Menu (naast de adresbalk) en selecteer Geschiedenis. Selecteer Recente geschiedenis wissen
  • Kies de Periode om te wissen. Selecteer Alles om je hele cache te wissen
  • Klik op de pijl-omlaag naast Details om te kiezen welke onderdelen van de geschiedenis je wilt wissen.
  • Selecteer alle items om je hele cache te wissen
  • Klik op Wissen. Sluit daarna alle browservensters
 

Apple Safari

  • Selecteer in het Safari-menu Geschiedenis wissen
  • Selecteer de gewenste Periode, klik vervolgens op Geschiedenis wissen
  • Ga naar Safari afsluiten of druk op Command + Q om de browser volledig af the sluiten

Microsoft Edge

  • Klik rechtsboven op het pictogram Hub (ziet eruit als drie horizontale lijnen)
  • Klik op het Geschiedenis pictogram en selecteer vervolgens Alle geschiedenis wissen
    Selecteer Browsegeschiedenis, Cookies en opgeslagen websitegegevens en Gegevens en bestanden in cachegeheugen. Klik daarna op Wissen
  • Sluit alle browservensters nadat de "Alles gewist!" melding is verschenen

4. Is je probleem hiermee niet opgelost? Neem contact op met onze klantenservice.

Als de software nog steeds niet werkt zoals het moet na bovenstaande stappen, is het een
goed moment om contact op te nemen met ons klantenserviceteam en hen het probleem
voor te leggen. We reageren zo snel mogelijk en helpen je met het oplossen van je
probleem.
 
 
 
 
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen