Aller au contenu principal

FAQ

 

Puis-je utiliser Zervant gratuitement?
En un mot: oui ! Vous pouvez créer et envoyer des factures par e-mail ou les télécharger gratuitement au format PDF.



Pourquoi gratuit ?
Notre mission est de simplifier la vie des entrepreneurs. Gérer ses factures est déjà un fardeau. Nous pensons qu'un outil qui simplifie cette tâche est un produit de première nécessité.
 
Dans cette optique, nous voulons faire en sorte que les entrepreneurs soient rémunérés pour leur travail. C'est pourquoi nous proposons le service gratuitement.

Bien sûr, nous devons aussi gagner de l'argent. C'est pourquoi nous offrons un panel de services premium vous permettant d'augmenter votre efficience et de vous faire payer plus facilement.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Serveurs
Nous utilisons les serveurs d'Amazon Web Services (AWS) pour stocker vos données dans un lieu sécurisé en Europe (Londres, Irlande ou Francfort).

AWS fournit une sécurité physique et environnementale de pointe afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'endroit plus sécurisé pour vos données. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité dans les centres de données AWS ici.

Connexions sécurisées
Toutes nos connexions utilisent un cryptage Secure Sockets Layer (SSL), le même niveau de sécurité que les systèmes bancaires en ligne.

Tous les composants de notre système, y compris les réseaux, les serveurs et notre base de données sont distribués à au moins deux centres de données différents à des endroits distincts. Cela signifie que la disponibilité de notre service n'est pas affectée en cas de problème dans l'un des serveurs.

Sauvegardes
Nous faisons des sauvegardes quotidiennes de données pour assurer que rien ne soit perdu (par exemple dans le cas d'une reprise après sinistre).

N'oubliez pas que vous êtes responsable de vos données. Nous vous recommandons de vous assurer que vous avez votre propre copie de sauvegarde. Regardez ici pour obtenir des informations sur le téléchargement de vos données.​
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser mon compte Zervant ?

En ce moment, il n'est pas possible de créer plusieurs utilisateurs ayant accès au même compte. Vous ne pouvez avoir qu'un nom d'utilisateur pour votre compte Zervant.

Il y a bien sûr la possibilité de partager votre nom d'utilisateur avec vos employés, mais nous ne recommandons pas l'utilisation de Zervant sur plusieurs ordinateurs simultanément. Zervant est un logiciel fonctionnant sur le modèle cloud, cela peut donc poser des problèmes au niveau de l'intégrité des données si l'on accède à un compte depuis différents onglets/navigateurs/ordinateurs en même temps.

Aussi, nous recommandons de ne pas gérer la facturation d'une entreprise avec plusieurs comptes Zervant. Le logiciel ne permet en effet d'utiliser les numéros SIRET et TVA qu'une seule fois. Les comptes différents ne se synchronisent pas d'une manière automatique non plus.

Avoir plusieurs rôles au sein d'un compte est une fonction très demandée, et nous espérons la développer dans l'avenir

Qu'est-ce qui est disponible sur l'appli mobile Zervant ?
Vous pouvez utiliser Zervant de deux manières : en accédant à https://secure.zervant.com/login/login/fr ou en utilisant l'appli mobile Zervant, disponible pour Android et iOS. L’appli mobile est constamment améliorée, mais il est actuellement possible d’effectuer les opérations suivantes :
 
  • Créer des factures et des devis ;
  • Envoyer vos factures et devis par e-mail ou les télécharger au format PDF ;
  • Envoyer vos factures et devis sous forme de lien via n'importe quelle application de messagerie ;
  • Accéder à votre liste de factures et avoir un aperçu de vos factures payées ou en retard ;
  • Modifier le statut de vos factures pour suivre les factures en retard ;
  • Ajouter et modifier vos clients ;
  • Ajouter et modifier vos produits et services.
 
Services additionnels disponibles dans l'application Web :
  • Les reçus, les rappels de paiement, les calendriers de paiement, la gestion du temps, les bons de livraison et les paiements en ligne ;
  • Paramètres de facturation par défaut additionnels : le message, les conditions générales de vente, la TVA, la devise et les moyens de paiement préférés ;
  • L’envoi de factures par voie postale ou en e-factures ;
  • La possibilité de souscrire à un abonnement premium.


Veuillez noter que l'appli mobile Zervant est un service premium. Vous pouvez l'essayer pendant 14 jours gratuitement. Il vous faudra un abonnement premium après cela si vous souhaitez continuer à l'utiliser. En savoir plus.

Combien de décimales supporte Zervant ?

Actuellement vous pouvez définir les prix avec une précision de 2 décimales (par exemple 9,99 €).

Est-ce que Zervant est certifié loi anti-fraude?

Nous respectons bien les conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données mais nous n’avons pas d’attestation certifié de conformité. En effet, notre logiciel n'est pas concerné par cette nouvelle mesure, Zervant n'étant pas un logiciel de caisse. 

La loi anti-fraude a changé, et ne concerne que les entreprises qui utilisent un logiciel de caisse (par exemple, sur un point de vente, vous avez un distributeur automatique de reçus, comme une caisse de supermarché).

Parrainer un(e) ami(e)

Ce service n’est pas encore disponible sur tous les comptes. Il s’agit d’un pilote pour le moment, nous le rendrons disponible pour tout le monde dès que possible.

 

Vous pouvez parrainer un(e) ami(e), collègue, directement depuis votre compte Zervant. En faisant cela, vous recevrez une récompense de 15 € !

  1. Rendez-vous sur Mon compte, puis cliquez sur Parrainage.

 

  1. Vous trouverez là votre lien de parrainage que vous pourrez copier et partager avec qui vous voulez, autant de fois que vous le voulez.

 

  1. Votre ami(e) peut ensuite accéder à Zervant via ce lien, et créer un compte. Ce nouveau compte sera compté comme un compte parrainé. Si votre ami(e) n’utilise pas ce lien pour créer son compte, il ne sera pas compté comme un compte parrainé.

 

  1. Votre ami(e) peut utiliser notre logiciel gratuitement. Cependant, pour que vous receviez votre récompense de 15 €, il ou elle doit souscrire à un abonnement premium, et avoir dépensé un minimum de 15 € (HT). S’il ou elle souscrit à l’abonnement Starter, vous recevrez votre récompense après trois mois d’abonnement.

 

  1. Une fois les 15 € payés par votre ami(e), nous transférerons les 15 € sur le compte en banque que vous avez entré sous Mon compte -> Moyens de paiement.

 

Notez :

  • Votre ami(e) parrainé(e) recevra un essai gratuit étendu à 30 jours, au lieu des 14 jours pour un compte “normal” ;
  • Vous recevrez 15 € pour chaque personne que vous aurez parrainée, et qui aura dépensé un minimum de 15 € sur Zervant ;
  • Le paiement de votre récompense peut prendre jusqu’à 60 jours pour apparaître sur votre compte en banque.
  • Vous pouvez trouver les conditions du programme de parrainage ici.
Zervant ne fonctionne pas correctement. Pourquoi ?

La plupart de nos utilisateurs ne rencontrent aucun problème avec notre logiciel. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec la fonctionnalité du logiciel, il y a quelques choses que vous pouvez faire vous-même pour résoudre un problème.

1. Vérifiez que vous utilisez un navigateur qui est à jour
Après nous avons testé Zervant et ses fonctionnalités en détail, nous avons conclu que certains problèmes peuvent se produire lors de l'utilisation d'anciennes versions de navigateurs. Veuillez noter que nous ne supportons plus du tout Internet Explorer. Pour cette raison, avant de procéder au dépannage, assurez-vous que vous utilisez un navigateur Internet à jour.

 

Nous supportons les systèmes Windows / macOS / Linux et les dernières versions de :

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari


Vous pouvez vérifier la version que vous utilisez en accédant Aide sur votre navigateur et en sélectionnant À propos ou Paramètres (À propos sur la plupart des navigateurs).


2. Actualiser la page
La plupart des problèmes peuvent être résolus en actualisant simplement la page dans le navigateur. Recherchez l'icône d'actualisation (généralement située à côté de la barre d'adresse). Le bouton d'actualisation ressemble généralement à ceci :

Si vous avez encore des problèmes, passez à l'étape suivante.


3. Effacer le cache / les cookies du navigateur
Votre navigateur a un dossier dans lequel certains éléments téléchargés ont été stockés pour l'utilisation plus tard. Les images graphiques (telles que les boutons et les icônes), les photos et même les pages Web entières sont des exemples d'éléments qui sont enregistrés ou mis en cache. Lorsque vous visitez une page Web, votre navigateur vérifie si une copie des fichiers de la page est déjà dans son cache. Si oui, il permettra d'économiser le visiteur du téléchargement et rendre les pages Web charger plus rapidement.

Il y a quelques situations où le contournement du cache est préférable. Il ne suffit pas de cliquer sur le bouton d'actualisation (ou d'appuyer sur F5) dans ce cas, car cela recharge la page Web en utilisant les anciens fichiers du cache. Vous devez d'abord actualiser votre cache. Voyez les guides pour faire ceci ci-dessous. Cela forcera le navigateur à re-télécharger toutes les données les plus récentes de Zervant :


Google Chrome
Cliquez sur le menu Options (à droite de la barre d'adresse, trois petits points) et sélectionnez Paramètres. Sélectionnez ensuite Effacer les données de navigation ... sous Confidentialité. Si vous ne voyez pas l'option, vous devrez cliquer sur Afficher les paramètres avancés... pour la faire apparaître.

Sélectionnez les éléments de navigation suivants pour effacer (ou vous pouvez les sélectionner tous) :
Historique de navigation
Historique des téléchargements
Cookies et autres données de site et de plug-in
Images et fichiers en cache
Données d'application hébergée

Dans le menu déroulant Effacer les éléments : vous pouvez choisir la période pendant laquelle vous souhaitez effacer les informations mises en cache. Pour effacer tout le cache, sélectionnez tous. Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation et quitter toutes les fenêtres du navigateur.

Mozilla Firefox
Cliquez sur l'icône de menu (à côté de la barre d'adresse) et sélectionnez Historique. Dans l'Historique, sélectionnez Effacer l'historique récente.

 

Dans le menu déroulante sélectionnez le temps souhaité. Pour effacer tout le cache, sélectionnez Tout.

 

À côté de Détails, cliquez sur la flèche vers le bas pour choisir les éléments de l'historique à effacer : Pour effacer tout votre cache, sélectionnez tous les éléments.

 

Cliquez sur Effacer maintenant. Après cela, quittez toutes les fenêtres du navigateur.
 

Apple Safari
Dans le menu Safari, sélectionnez Effacer l'historique et les données du site Web ... Sélectionnez le temps souhaité, puis cliquez sur Effacer l'historique. Allez dans Safari -> Quittez Safari ou appuyez sur Commande + Q pour quitter complètement le navigateur.


Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la fonctionnalité du logiciel et vous avez effectué les étapes au-dessus, il est peut-être temps de contacter notre support et de décrire votre problème.

Zervant ne se charge pas après connexion. Que dois-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela se produit, mais ci-dessous les deux raisons les plus courantes :

Safari navigation privée
Si vous utilisez le navigateur Safari, assurez-vous que la fenêtre que vous utilisez avec Zervant n'est pas en mode privé. La façon la plus simple d'identifier une fenêtre privée est qu'une fenêtre privée est plus noir. En raison de la façon dont Safari gère les cookies et le cache dans ce mode, Zervant ne fonctionnera pas. Pour arrêter l'utilisation de la navigation privée : fermez la fenêtre de navigation privée et ouvrez une nouvelle fenêtre (choisissez Fichier - Nouvelle fenêtre pour ouvrir une fenêtre qui n'utilise pas la navigation privée).

Logiciels antipubs
Notre logiciel s'appuie sur des données arrivant de diverses sources et très souvent l'une d'elles peut être bloquée par un logiciel antipub si vous en utilisez un. Afin d'assurer la pleine fonctionnalité de notre logiciel, nous vous recommandons fortement de désactiver le bloqueur de publicité sur notre site ou de le désactiver temporairement entièrement afin que Zervant puisse fonctionner correctement.

J'utilise deux ou plusieurs comptes en même temps et j'ai des problèmes. Pourquoi ?

Lorsque vous utilisez deux ou plusieurs comptes simultanément sur un même navigateur, il est très probable qu'il y aura des problèmes d'intégrité des données lors de l'utilisation de Zervant.

Cela est lié au cache du navigateur et aux données de compte qui y sont stockées pendant la durée de votre session de connexion.
Les factures ou les clients peuvent être enregistrés dans le mauvais compte ou les données incorrectes soient affichées dans des vues d'application différentes. Ces problèmes ne sont pas spécifiques à Zervant, le même peut se produire lors de l'utilisation d'une application Web si vous êtes connecté avec plusieurs comptes en même temps.
 
Si vous devez utiliser plus qu'un compte en même temps, la meilleure façon est d'utiliser différents navigateurs pour différents comptes (par exemple, Google Chrome pour le compte 1 et Mozilla Firefox pour le compte 2)
.

Je rencontre des problèmes sur mon téléphone / tablette. Que se passe-t-il ?

Le logiciel de facturation Zervant est une application Web qui s'appuie sur des fonctionnalités de navigateur que seuls les navigateurs Windows / MacOS / Linux peuvent offrir. Vous pouvez accéder votre compte Zervant avec un navigateur mobile, mais il y a une grande probabilité que vous puissiez voir des éléments qui ne sont pas tout à fait justes ou que vous rencontrez des problèmes fonctionnels lors de l'utilisation.
 

Cependant, nous offrons une appli mobile pour Android et iOS. Vous pouvez la télécharger depuis Google Play Store ou App Store. En savoir plus ici sur ce que vous pouvez faire actuellement sur l'appli. Nous y travaillons aussi constamment pour offrir plus de fonctionnalités dans le futur.
Puis-je gérer mes dépenses avec Zervant ?
Il n'est pas possible de gérer vos dépenses, vos factures d'achat ou votre comptabilité à Zervant. Avec Zervant vous pouvez créer et envoyer des factures et des devis gratuitement. En plus, nous travaillons sur le développement de fonctionnalités premium qui amélioreront votre expérience de facturation et vous aideront à être payé plus rapidement. Les tenants et les aboutissants concernant ces fonctionnalités seront communiqués plus tard.
Puis-je recevoir des factures d'achat sur mon compte Zervant ?

Vous pouvez utiliser votre compte Zervant pour créer et envoyer des factures, cependant il n'est pas possible de traiter des factures d'achat sur votre compte.

Zervant supporte-t-il la gestion des stocks ?

La version actuelle de Zervant ne supporte pas la gestion des stocks. Vous avez quand même la possibilité d'importer votre base de données produits.

Est-ce que Zervant supporte l'autofacturation ?

L'autofacturation est un accord entre un fournisseur et un client. Le fournisseur et le client doivent être inscrits à la TVA. Le client prépare la facture du fournisseur et en transmet une copie au fournisseur avec le paiement.
Malheureusement notre logiciel ne supporte pas l'autofacturation pour le moment.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande