Tarkista ensin, onko lasku lähetetty onnistuneesti Zervantista. Näet tämän valitsemalla laskun Laskut-välilehdellä ja klikkaamalla kohtaa Tapahtumat oikealla alhaalla. Tapahtumat välilehdeltä näet myös mikäli verkkolaskusi on toimitettu onnistuneesti vastaanottajalle.
Alla oleva kuva selventää verkkolaskun reittiä asiakkaallesi:
Yleisimmät syyt, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistuu:
1. Verkkolaskuosoite
Tarkista, että asiakkaasi verkkolaskuosoite on oikein ja olet antanut sille oikean muodon Asiakkaat-välilehdellä.
- Voit tarkistaa asiakkaasi verkkolaskuosoitteen Tieken rekisteristä: https://verkkolaskuosoite.fi/client/index.html. Muista ottaa oikea osoite, ei operaattoritunnusta!
Esim.
- HUOM! Verkkolaskuosoitteen muoto:
- valitse OVT ainoastaan, jos osoite alkaa 0037
- valitse IBAN vain jos osoite on tilinumero (FI...)
- valitse Muu, jos osoite on muotoa TE12345... - Muista myös laittaa OVT-tunnuksen perässä olevat mahdolliset kirjaimet.
- Tarkista asiakkaaltasi, että hän voi vastaanottaa verkkolaskuja antamaasi osoitteeseen. Jos vastaanotto ei onnistu, Tiekessä se on ilmoitettu näin:
2. Merkkimäärä ylittyy
Tällä hetkellä sekä yrityksen nimi että yrityksen yhteyshenkilö ovat molemmat rajattu 60 merkkiin.
Viesti-kentän merkkimäärä on rajattu 1024 merkkiin.
Jos merkkimäärä ylittyy, verkkolaskun toimitus epäonnistuu. Tämä johtuu siitä, että kaikki operaattorit eivät hyväksy laskua jonka merkkimäärä ylittyy näissä kentissä.
3. Määrittelemätön virhe asiakkaasi verkkolaskuoperaattorilta
Seuraa asiakkaasi antamia verkkolaskutusohjeita tarkasti, muista esim. laittaa kaikki pyydetyt tiedot laskulle.
4. Reititys
Verkkolaskun reitillä ohjelmien ja operaattorien välillä reitityksen pitää olla auki. Reititys tarkoittaa sääntöjä, joiden mukaan on esimerkiksi päätetty, missä muodossa verkkolasku voidaan lähettää ohjelmien välillä.
5. Liitetiedostot ovat väärässä muodossa
Verkkolaskutuksessa ainoastaan PDF muoto on sallittu liitetiedostolle. Jos liitetiedosto on jossain toisessa muodossa, laskun toimitus epäonnistuu.
Huom! Kuten mainitsimme tämän artikkelin alussa, ohjelmassamme ei vielä ole ilmoituksia kaikille virhetilanteille. Tulemme parantamaan verkkolaskun toimitukseen liittyviä merkintöjä (myös virheviestejä) Tapahtumat-välilehdellä. Jos siis olet epävarma, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistui, ota yhteyttä asiakastukeemme lisätietojen saamiseksi.