Verkkolaskuni ei ole mennyt perille. Miksi?

Tarkista ensin, onko lasku lähetetty onnistuneesti Zervantista. Näet tämän valitsemalla laskun Laskut-välilehdellä ja klikkaamalla kohtaa Tapahtumat oikealla alhaalla. Tapahtumat välilehdeltä näet myös mikäli verkkolaskusi on toimitettu onnistuneesti vastaanottajalle.

Alla oleva kuva selventää verkkolaskun reittiä asiakkaallesi:


Verkkolaskun reitti Zervantista asiakkaallesi

Yleisimmät syyt, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistuu:

1. Verkkolaskuosoite

Tarkista, että asiakkaasi verkkolaskuosoite on oikein ja olet antanut sille oikean muodon Asiakkaat-välilehdellä.


Esim.
Voit tarkistaa asiakkaasi verkkolaskuosoitteen Tieken rekisteristä

  • HUOM! Verkkolaskuosoitteen muoto:
    - valitse OVT ainoastaan, jos osoite alkaa 0037
    - valitse IBAN vain jos osoite on tilinumero (FI...)
    - valitse Muu, jos osoite on muotoa TE12345...
  • Muista myös laittaa OVT-tunnuksen perässä olevat mahdolliset kirjaimet.
  • Tarkista asiakkaaltasi, että hän voi vastaanottaa verkkolaskuja antamaasi osoitteeseen. Jos vastaanotto ei onnistu, Tiekessä se on ilmoitettu näin:

Voit tarkistaa, pystyykö asiakkaasi vastaanottamaan verkkolaskuja Tiekestä

 


2. Merkkimäärä ylittyy

Vastaanottajan nimen pituus on rajoitettu 80 merkkiin.

Rajoitus liittyy standardiin jolla verkkolaskun XML-tiedoston kentät on määritelty. Mikäli operaattorin tarkistaessa XML-tiedostoa asiakkaan nimi on liian pitkä, laskun toimitus hylätään, eikä lasku mene perille. 

* XML-tiedosto on laskun koneluettava versio


Viesti-kentän merkkimäärä on rajattu 1024 merkkiin. 

Jos merkkimäärä ylittyy, verkkolaskun toimitus epäonnistuu. Tämä johtuu siitä, että kaikki operaattorit eivät hyväksy laskua jonka merkkimäärä ylittyy näissä kentissä.

 

3. Määrittelemätön virhe asiakkaasi verkkolaskuoperaattorilta

Seuraa asiakkaasi antamia verkkolaskutusohjeita tarkasti, muista esim. laittaa kaikki pyydetyt tiedot laskulle.

4. Reititys

Verkkolaskun reitillä ohjelmien ja operaattorien välillä reitityksen pitää olla auki. Reititys tarkoittaa sääntöjä, joiden mukaan on esimerkiksi päätetty, missä muodossa verkkolasku voidaan lähettää ohjelmien välillä. 

5. Liitetiedostot ovat väärässä muodossa tai niiden maksimikoko ylittyy

Verkkolaskutuksessa ainoastaan PDF muoto on sallittu liitetiedostolle. Jos liitetiedosto on jossain toisessa muodossa, laskun toimitus epäonnistuu. 
Liitetiedostojen maksimikoon ylittyessä, laskun toimitus epäonnistuu. 


TIEDOKSI!

1) Kuten mainitsimme tämän artikkelin alussa, ohjelmassamme ei vielä ole ilmoituksia kaikille virhetilanteille. Tulemme parantamaan verkkolaskun toimitukseen liittyviä merkintöjä (myös virheviestejä) Tapahtumat-välilehdellä. Jos siis olet epävarma, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistui, ota yhteyttä asiakastukeemme lisätietojen saamiseksi. Tällöin kannattaa antaa mahdollisimman tarkat tiedot vastaanottajan verkkolaskutustiedoista (verkkolaskuosoite, operaattori, ja mikäli vastaanottaja vaatii jotain erityistä tietoa laskuilleen). 

2) Kiintiösi vähenee jokaisella lähetyskerralla, riippumatta siitä meneekö lasku lopulta perille. Kiintiötä ei siis lasketa per perille toimitettu lasku, vaan per lähetetty lasku. 
 

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
8/21 koki tästä olevan apua
Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö