Meine E-Rechnung ist nicht angekommen - woran kann das liegen?

Zunächst solltest du in Zervant nachsehen, ob die Rechnung erfolgreich versendet wurde. Dies kannst du überprüfen, indem du im Tab Rechnungen die Rechnung auswählst und rechts unten auf den Verlauf klickst. 

Das unten stehende Bild zeigt den gesamten Lieferprozess einer E-Rechnung mit allen Etappen von dir bis zu deinem Kunden.

 


Aus diesen Gründen kann etwas bei der Lieferung einer E-Rechnung schief gehen:

1. E-Rechnung oder XRechnung

Zunächst überprüfe bitte, ob der Rechnungsempfänger E-Rechnungen über das PEPPOL Netzwerk empfangen kann. In vielen Fällen werden vom Empfänger XRechnungen verlangt. Wie du mit Zervant XRechnungen verschickst, kannst du im folgenden Artikel nachlesen.

XRechnung mit Zervant


2. Formatierung
Bitte stelle sicher, dass die E-Rechnungsadresse deines Kunden richtig ist und du im Tab Kunden das richtige Format ausgewählt hast.



3. Zeichenanzahl 
Aktuell ist der Firmenname deines Kunden auf 80 Zeichen begrenzt.
Die Zeichenanzahl im Nachrichtenfeld ist auf 1024 Zeichen begrenzt. Wenn du über diese Limits gehst, kann die E-Rechnung nicht zugestellt werden.

5. Unbekannte Gründe des E-Invoicing-Partners deines Kunden 
Um dies zu vermeiden, solltest du die Anleitung deines Kunden möglichst genau befolgen und zum Beispiel überprüfen, ob alle auf der Rechnung benötigten Informationen vorhanden sind.

6. Routing 
In den verschiedenen Etappen der Lieferung einer E-Rechnung muss die Routenführung zwischen dem Netzwerkbetreiber und der Software offen sein. Unter Routing versteht man dabei im Prinzip ein Satz von Regeln wie zum Beispiel das Format der E-Rechnung, das von allen beteiligten Parteien akzeptiert wird. Unser Partner für E-Invoicing Basware öffnet immer mehr neue Lieferrouten, wodurch Zervant zunehmend mehr E-Rechnungs-Netzwerke unterstützt. Das Öffnen dieser neuen Kanäle kann jedoch unter Umständen dauern. Wenn du deine Rechnung also dringend versenden musst, empfehlen wir dir alternative Versandmethoden wie etwa E-Mail oder Post.

 

7. Anhänge

Bei E-Rechnungen können lediglich PDF Dateien als Anhang übermittelt werden. Andere Formate können nicht versandt werden und können dazu führen, dass die E-Rechnung nicht zugestellt werden kann.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine E-Rechnung beim Empfänger angekommen ist, kannst du jederzeit unseren Kundensupport kontaktieren.

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